Hace tiempo que las empresas Fintech están conquistando el anticuado mundo bancario. Como especialistas en productos concretos, como los préstamos a pymes, están devolviendo el protagonismo a los clientes. Jakob Carstens, responsable de Customer Relationship Management de Funding Circle, nos habla de los procesos que permiten gestionar sistemáticamente las relaciones con nuestros clientes, sean pymes o inversores particulares.
Nombre: Jakob Carstens
Puesto: Responsable de Customer Relationship Management
Edad: 27
Nació en: Erfurt, Alemania
En Funding Circle desde: Septiembre de 2014
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Jakob Carstens, responsable de Customer Relationship Management.
Trayectoria profesional: En 2012, empecé a trabajar en una plataforma de crowdinvesting, Seedmatch, como Responsable de Marketing. Allí ayudé a arrancar Protonet, la startup de Hamburgo, con un récord mundial de capital reunido mediante crowdinvesting, por ejemplo. En unas diez horas, la empresa consiguió reunir 1,5 millón de euros de cientos de inversores. Fue la primera vez que una plataforma de crowdinvesting consiguió reunir una suma de esta magnitud en Alemania. Antes de empezar con Seedmatch, estudié Administración de Empresas en la Universidad Técnica de Dresden.
¿Por qué elegiste Funding Circle? Me fascina el modelo de financiación alternativa a través de Internet: crowdfunding, crowdinvesting y crowdlending. Mi objetivo es que hagamos que intermediarios anticuados como los bancos se conviertan en innecesarios. Es un hecho que Internet ya ha transformado a muchos sectores como los medios de comunicación, la industria musical y la industria cinematográfica. Ahora le toca al sector financiero.
¿Qué haces en Funding Circle? Con mi equipo, trabajamos a diario para que nuestros clientes estén satisfechos con nuestro producto y para que hagan uso de él tan a menudo como sea posible, por supuesto. Para ello analizo una gran variedad de números y me comunico con los inversores de Funding Circle y sus prestatarios. El objetivo: que nuestros clientes reciban las ofertas que mejor se ajusten a sus necesidades y expectativas de la manera más eficiente posible. Los inversores y los prestatarios no reciben tan solo información sobre nuevos proyectos de Funding Circle, sino también datos interesantes sobre crowdlending, inversiones y financiación para empresas.
¿Qué haces cuándo no estás en Funding Circle? Practico deporte: Fútbol, correr y fitness. También me gusta escribir: tengo un blog, jakobcarstens.de y he escrito un libro sobre crowdfunding para start ups, el cual ha sido publicado por la editorial Springer-Gabler. Además, me encanta leer, sobretodo periódicos.
