La importancia de una buena relación con el cliente

Si tenemos un negocio, quizás el punto más importante sea ofrecer a nuestros clientes un buen producto o servicio. No obstante, esto no se queda ahí, ya que, por muy bueno que sea nuestro producto, no conseguiremos fidelizar a nuestros clientes si no fomentamos una buena relación con ellos. Garantizar la satisfacción de nuestra clientela tendrá un impacto positivo sobre nuestras ventas y también contribuirá que consigamos nuevos compradores. Es por ello que es muy importante prestar mucha atención a todos los pasos del proceso, desde la fase pre-venta, hasta el servicio post-venta.

Hace décadas, la oferta era más limitada, por lo que no se daba tanta importancia a aspectos como la atención al cliente. No obstante, en la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías y al extendido uso de Internet, los consumidores disponen de un sinfín de opciones entre las que pueden elegir para satisfacer una misma necesidad. Esto tiene como consecuencia que las estrategias cuyo objetivo es incrementar la lealtad del cliente hacia una marca desempeñen ahora un papel protagonista en prácticamente cualquier tipo de negocio.

Este tipo de estrategias se conocen como marketing relacional o marketing de relaciones. Si bien es cierto que el marketing relacional no es una ciencia exacta, sino que es muy subjetiva en función de factores como nuestro sector empresarial o nuestro público objetivo, sí que podemos destacar algunas prácticas recomendables comunes. Por ejemplo, una de las claves del éxito es establecer una relación de confianza, lograr que el cliente nos considere su socio, como alguien que le ayuda proporcionándole un producto o servicio que necesita para mejorar, y no que como alguien que simplemente busca venderle un producto y obtener un beneficio.

Consejos para mejorar nuestra relación con el cliente

• Conoce tu producto a la perfección: para poder ofrecer un buen asesoramiento a nuestros clientes durante todo el proceso de venta, es clave que nuestros empleados de las áreas de ventas y atención al cliente conozcan en profundidad todos los detalles del producto o servicio que ofrecemos.
• Dedica tiempo a conocer a tus clientes: para establecer una relación óptima con tu clientela necesitas disponer de información exhaustiva acerca de sus necesidades y sus objetivos. No debes centrarte solo en satisfacer sus exigencias, sino que debes invertir tiempo en conocerlos de una forma más completa e individualizada. Esto te permitirá ofrecerle un servicio de atención más personalizado, que será un valor añadido para tu negocio. Por ejemplo, tu cliente valorará si le ayudas a conseguir esa financiación extra que le hace falta para comprar un nuevo local comercial.
• Fomenta la comunicación: es muy importante que mostremos una actitud proactiva y nos comuniquemos con nuestros clientes de forma regular, entre otros, mediante el envío de newsletters periódicas que le informen acerca de nuestras novedades o de productos que puedan resultarle atractivos. Esta tarea será mucho más efectiva si conocemos bien a nuestros clientes, ya que podremos ofrecerles recomendaciones más acordes con sus preferencias.
• Premia su fidelidad: para que nuestros clientes se conviertan en habituales, tenemos que trabajar para incrementar su lealtad. Las posibilidades a este respecto son muchas y muy variadas. Pueden ir, por ejemplo, desde ofrecer descuentos por compras posteriores, a ofrecer productos de regalo y hasta a designar a un agente personalizado para atenderles en todo momento.

Ayuda a tus clientes y recomiéndales Funding Circle

Como ya comentábamos al principio, una de las claves para mejorar la relación con el cliente, es que este nos vea como un socio en el que puede confiar para que su negocio vaya aún mejor. Para ello hemos de fomentar una simbiosis en la que ambos obtengamos un beneficio común. Si has hecho bien tus deberes y estás trabajando para conocer en profundidad a tus clientes, pronto podrás saber de primera mano sus necesidades y sus objetivos de futuro. Quizás en los planes de tu cliente está conseguir financiación para expandir su negocio, así que ¿a qué esperas para hablarle de Funding Circle? Gracias a nuestra plataforma de crowdlending tus clientes podrán conseguir financiación de forma alternativa para llevar su negocio al siguiente nivel. Al unirte a nuestro programa de partners, podrás beneficiarte no solo de que tu cliente crezca y con ello tus ventas, ya que además te ofrecemos una atractiva comisión del 1% del préstamo solicitado.