Te hablamos sobre la importancia de mantener una buena relación con tu cliente y consejos para fomentarla. Algunas de las claves son conocer tu producto a la perfección para poder ofrecer un buen asesoramiento, dedicar tiempo a tus clientes, fomentar la comunicación y premiar la fidelidad de los mismos.
Si tenemos un negocio, quizás el punto más importante sea ofrecer a nuestros clientes un buen producto o servicio. No obstante, esto no se queda ahí, ya que, por muy bueno que sea nuestro producto, no conseguiremos fidelizar a nuestros clientes si no fomentamos una buena relación con ellos. Garantizar la satisfacción de nuestra clientela tendrá un impacto positivo sobre nuestras ventas y también contribuirá que consigamos nuevos compradores. Es por ello que es muy importante prestar mucha atención a todos los pasos del proceso, desde la fase pre-venta, hasta el servicio post-venta.
Hace décadas, la oferta era más limitada, por lo que no se daba tanta importancia a aspectos como la atención al cliente. No obstante, en la actualidad, gracias a las nuevas tecnologías y al extendido uso de Internet, los consumidores disponen de un sinfín de opciones entre las que pueden elegir para satisfacer una misma necesidad. Esto tiene como consecuencia que las estrategias cuyo objetivo es incrementar la lealtad del cliente hacia una marca desempeñen ahora un papel protagonista en prácticamente cualquier tipo de negocio.
Este tipo de estrategias se conocen como marketing relacional o marketing de relaciones. Si bien es cierto que el marketing relacional no es una ciencia exacta, sino que es muy subjetiva en función de factores como nuestro sector empresarial o nuestro público objetivo, sí que podemos destacar algunas prácticas recomendables comunes. Por ejemplo, una de las claves del éxito es establecer una relación de confianza, lograr que el cliente nos considere su socio, como alguien que le ayuda proporcionándole un producto o servicio que necesita para mejorar, y no que como alguien que simplemente busca venderle un producto y obtener un beneficio.
Como ya comentábamos al principio, una de las claves para mejorar la relación con el cliente, es que este nos vea como un socio en el que puede confiar para que su negocio vaya aún mejor. Para ello hemos de fomentar una simbiosis en la que ambos obtengamos un beneficio común. Si has hecho bien tus deberes y estás trabajando para conocer en profundidad a tus clientes, pronto podrás saber de primera mano sus necesidades y sus objetivos de futuro. Quizás en los planes de tu cliente está conseguir financiación para expandir su negocio, así que ¿a qué esperas para hablarle de Funding Circle? Gracias a nuestra plataforma de crowdlending tus clientes podrán conseguir financiación de forma alternativa para llevar su negocio al siguiente nivel. Al unirte a nuestro programa de partners, podrás beneficiarte no solo de que tu cliente crezca y con ello tus ventas, ya que además te ofrecemos una atractiva comisión del 1% del préstamo solicitado.