webshop.PNG

Webshop of winkel? Omnichannel retail is het antwoord

29 jul. 2019 door Leslie Korteweg

Als je de nieuwsberichten mag geloven, koopt iedereen alleen nog maar online. Webshops schieten als paddenstoelen uit de grond, winkels hebben het moeilijk of gaan failliet. De consument blijft liever thuis. Maar klopt dat beeld? Of blijkt de stenen winkel een onverslaanbare bron van inkomsten?

De val van de stenen winkel
Volgens de Thuiswinkel Markt Monitor is er in 2018 online maar liefst €23,7 miljard besteed aan online producten en diensten. Van de consumenten die ouder zijn dan 15 jaar, heeft 96% in 2018 een online aankoop gedaan. Dat is een stijging van 10% ten opzichte van 2017. De verwachtingen zijn dat de online bestedingen in 2019 ook stijgen. Dat zijn hoge getallen, maar de realiteit is dat online retail nog steeds maar 9% aandeel heeft in alle aankopen van diensten en producten. De in 2012 voorspelde val van de stenen winkel, door een verschuiving van offline naar online, blijft nog steeds uit.

Het gemak van online
Webshops hebben uiteraard een aantal voordelen. Zonder de deur uit te gaan vergelijken consumenten het aanbod van verschillende winkels. Je klant kan selecteren op kleur, maat, stijl en prijs. Afrekenen is zo gepiept en het pakketje is morgen in huis. Een dropship webshop hoeft geen voorraad op te slaan, of zelf de pakketjes op te sturen. Een webshop betaalt geen huur, gas, water of licht voor een winkelpand. Klanten hoeven niet in de rij te staan bij de kassa en kunnen ook midden in de nacht een aankoop doen. Via online marketing bereik je je klanten op social media, waarna ze met één klik je producten kunnen bestellen. Je zou bijna denken dat stenen winkels niet meer nodig zijn.

De ervaring van offline
De praktijk laat iets anders zien. Consumenten doen maar 9% van hun aankopen online, wat betekent dat het gros van het geld besteed wordt in de winkelstraten. In een stenen winkel staan sfeer en beleving centraal. Persoonlijke interactie in de vorm van een vriendelijk praatje en advies. De producten aanraken en passen, goed van dichtbij bekijken. En, nog belangrijker, rondneuzen. Volgens de Retail Buying Study start 59% van alle consumenten hun zoektocht online, maar daarvan eindigt 60% in de winkel. Oftewel, klanten browsen online, maar gaan vervolgens naar de stenen winkel om het product te kopen.Het kan ook zijn dat ze het bekeken item niet kopen, maar wel iets anders uit dezelfde winkel. Tijdens het offline winkelen besteden consumenten méér, omdat ze direct in aanraking komen met het gehele aanbod. Mensen die gaan winkelen maken er een dagje uit van en nemen de tijd.

Het succes van omnichannel
De laatste jaren zien we een bijzondere shift. Voorheen strikt offline bedrijven openen webshops en webshops openen stenen winkels. Waarom? Omdat juist de combinatie van offline én online zo goed werkt. Consumenten kunnen thuis het item dat in de winkel uitverkocht was, bestellen in een andere kleur of maat. Consumenten kunnen online iets bestellen en in de winkel om de hoek ophalen. De drempel om iets te ruilen of te retourneren valt weg als je klant het in de winkel kan afgeven. Dat betekent tevreden klanten die de volgende keer geen twijfel hebben om weer iets te bestellen, of om langs te komen in je winkel. Omnichannel retail biedt de klant een compleet pakket aan gemak en service. Kortom, met alleen een winkel of alleen een webshop loop je wellicht klanten mis.

Groeien met een zakelijke lening
Ben jij klaar om je webshop of stenen winkel een boost te geven? Met een zakelijke lening heb je de mogelijkheid nog meer klanten aan te trekken en je bedrijf te laten groeien. Benieuwd wat wij voor je kunnen betekenen? Meer informatie
Categorie: MKB